2月28日消息，2月25日，福建福州的張女士反映，到成都旅游時花2萬元買香奈兒手袋，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，門店還要求其回成都進(jìn)行售后，事件引發(fā)關(guān)注。

27日，香奈兒客服表示，目前已有專門人士在積極跟當(dāng)事人對接。一般出現(xiàn)產(chǎn)品問題，可以到線下門店進(jìn)行售后評估，但張女士所在的福建地區(qū)目前沒有相應(yīng)門店，情況比較特殊。

張女士說，她在維權(quán)時發(fā)現(xiàn)，盡管柜臺售前態(tài)度不錯，但售后時態(tài)度冷淡，都是要我去主動聯(lián)系，有店大欺客的感覺。

隨著事件發(fā)酵，張女士說她希望退貨退款，并希望商家按照商品價格的3倍賠償她。

對此，有律師認(rèn)為，由于只是商品存在質(zhì)量問題，商家并未涉嫌欺詐，3倍賠償?shù)脑V求并不合理。

【1】事件：旅游時花20100元買包，15分鐘后包鏈斷裂

2月28日，張女士告訴九派新聞，前幾天去成都旅游時花費20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包，回來后僅背15分鐘，包鏈斷了。

張女士聯(lián)系商家，對方稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進(jìn)行維修，不接受郵寄單獨處理。

對此，張女士認(rèn)為，無法接受為了修理一個包，還要花費額外的時間、精力和錢專門去往成都一趟。

事件持續(xù)發(fā)酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。

張女士向記者表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價的3倍來賠償。

【2】后續(xù)：香奈兒建議先將包寄回，當(dāng)事人不接受修理或換新，堅持退貨退款并賠償

2月28日下午，香奈兒門店工作人員聯(lián)系了張女士，建議其先將包郵寄，判定是否為質(zhì)量問題，具體解決方案未明確。

而張女士此時心生憂慮，把包寄回去的話，中途會不會出現(xiàn)意外、什么原因?qū)е掳湐?，不都由他們說了算?可這就是品控不到位，質(zhì)量問題。

回想此前的溝通過程，張女士認(rèn)為，商家在事情曝光后再來找她協(xié)商，讓事件性質(zhì)變了，信任感驟降。

九派新聞從該門店處了解到，相關(guān)情況不會對外透露，但會和消費者本人溝通。成都市市場監(jiān)督管理局也已受理投訴，正在辦理。

【3】律師：只是商品存在質(zhì)量問題，并未涉嫌欺詐

上述情況中，消費者要如何規(guī)避集會的風(fēng)險?消費者主張的照價3倍賠償是否合理?

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，該女士高價購買的名牌包剛背上身，其鏈條就出現(xiàn)了斷裂，說明產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵。由于李女士已經(jīng)回福建，如果再帶包回成都維修，必然會增加其他額外的支出，而且通過郵寄的方式并不影響售后問題的處理。

從保護(hù)消費者利益的角度看，商家提出的解決方案確實不合理。因此可以要求商家退換，商家對此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或退貨的責(zé)任。

如果雙方在交易的過程中，存在商家故意隱瞞產(chǎn)品重要信息，誤導(dǎo)消費者的，則可能需要承擔(dān)退一賠三的賠償責(zé)任。由于只是商品存在質(zhì)量問題，并未涉嫌欺詐，對于消費者提出的3倍賠償通常情況下不予支持。

如果能夠證明商家明知產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，仍上架銷售的，這種情形可能構(gòu)成欺詐，消費者可以主張退一賠三。如果認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)損害是消費者使用不當(dāng)造成的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任，如果不能證明，就應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退換。