近日，記者接到消費(fèi)者反映，稱在醫(yī)院就診使用電子支付時(shí)遭遇反向抹零，包括微博、小紅書等在內(nèi)的社交平臺(tái)，有不少消費(fèi)者曝料稱遭遇醫(yī)院反向抹零。

來自重慶沙坪壩區(qū)的李女士是曝光醫(yī)院反向抹零的消費(fèi)者之一。她要曝光的醫(yī)院是重慶沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院。

李女士介紹，2月1日凌晨，她到重慶沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院急診部就診，醫(yī)生初步診斷后讓她查血常規(guī)。她按照以往繳費(fèi)、拿藥等看病流程，用手機(jī)支付了4.30元的檢查費(fèi)用。

但在輸液時(shí)，李女士翻看收費(fèi)單意外發(fā)現(xiàn)自己被多收了5分錢，發(fā)票上顯示合計(jì)4.25元，但我手機(jī)支付的是4.30元，當(dāng)時(shí)因?yàn)樯眢w不舒服我也沒有詢問工作人員。

針對(duì)李女士反映的問題，沙坪壩區(qū)陳家橋醫(yī)院收費(fèi)室工作人員告訴記者，李女士的4.30元就是四舍五入， 5分直接進(jìn)到1角了。但面對(duì)電子支付完全可以精準(zhǔn)扣款的追問，該工作人員表示，醫(yī)院系統(tǒng)就是這樣設(shè)置的，上了5分就收1角，4分(以下)就舍掉了。

此前，多地市監(jiān)部門發(fā)文認(rèn)定反向抹零違規(guī)違法，并進(jìn)行了罰款、警告等。2022年10月，大連市監(jiān)局就曾發(fā)文，稱反向抹零屬違法違規(guī)行為，并對(duì)涉事商家立案調(diào)查。

醫(yī)院反向抹零被投訴并整改的也有先例。2022年12月，浙江溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院被患者發(fā)帖投訴反向抹零。涉事醫(yī)院接到投訴后，向患者退還了多收的錢，并承諾完善收費(fèi)窗口的收費(fèi)機(jī)制。

2月21日，記者觀致電溫州醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院，相關(guān)工作人員表示，2022年12月15日，醫(yī)院收費(fèi)窗口就采取了新的結(jié)算方式，如果涉及到現(xiàn)金結(jié)算，一律采取‘舍角結(jié)算’，即0.01-0.49元不再收取，0.50-0.99元只收0.5元。

醫(yī)院反向抹零要承擔(dān)何種責(zé)任?

對(duì)此，上海市錦天城律師事務(wù)所資深律師侯朝暉向記者表示，根據(jù)價(jià)格法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需要退還多付部分，造成損害的應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。監(jiān)管部門可責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處5000元以下的罰款。侯朝暉同時(shí)提醒消費(fèi)者，遭遇醫(yī)院反向抹零后首先可以采取協(xié)商的方式，講事實(shí)擺道理，爭取最少的成本把問題解決了。如果對(duì)方拒不改正，可以保留好相關(guān)的票據(jù)及付款憑證，撥打12315投訴，并且及時(shí)向監(jiān)管部門反映。