近日，消費者王先生向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，7月20日，他在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支鋼筆，收到貨后對筆寫出來的字粗細不太滿意，申請7天無理由退貨被拒絕。

就此糾紛，澎湃新聞聯系天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店。工作人員表示，鋼筆是特殊的書寫工具，消費者已將鋼筆蘸墨，筆尖無法恢復原廠出廠時的全新狀態，影響二次銷售，無法同意退貨請求。

目前，雙方尚未達成一致。

消費者投訴：

王先生介紹，7月20日他在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店下單購買了一支萬寶龍大班系列明尖鍍金0.5㎜鋼筆，付款5500元。

收到貨后，王先生感覺鋼筆和自己在實體店看的質量不一樣，蘸了一點墨水試了一下筆畫粗細，感覺寫出來的字有點太粗了。王先生于是聯系天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店，想申請7天無理由退貨，但遭到拒絕。

王先生說，天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店客服以鋼筆使用過為由拒絕退款，但實際上他只是用筆尖輕輕沾了一點墨水，試了一下，根本不影響二次銷售，因此符合7天無理由退貨。

王先生還表示，天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店客服稱可以蘸清水試寫，“清水不能寫出字，看不出筆畫的粗細。”他認為，自己是蘸墨不是吸墨，因此不影響二次銷售。

王先生提供的商品界面服務保障

王先生提供的天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店“客戶服務”頁面截圖顯示，用戶享受無障礙退貨服務，可7天無理由退換貨，鐫刻壓印作品除外。

王先生說，自己購買的鋼筆并沒有鐫刻壓印，商家在發貨前也沒有明確提示不能蘸墨，“我申請退貨后，他們說售后須知里提到要蘸清水試寫，上墨試寫不支持退換貨，這不是坑人嗎?”

商家回應：

就此糾紛，澎湃新聞聯系了天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店。工作人員表示，事件發生后，他們一直積極與消費者保持溝通，但沒有辦法滿足退貨訴求，因為該商品不符合天貓7天無理由退貨標準。

上述工作人員稱，7天無理由退換貨的標準之一就是不影響二次銷售，需要保證商品處于原始的、沒有受損的狀態。鋼筆作為書寫工具比較特殊，筆尖一旦蘸墨之后，沒有辦法再恢復到原廠出廠的全新狀態，會影響二次銷售。且商品詳細頁末尾還有售后提示，“上墨試寫不支持退換”。

對此，陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為， 《消費者權益保護法》第25條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

“消費者購買的鋼筆并不屬于上述法定的例外情況，而屬于7天無理由退貨商品范疇。”趙良善說，7天無理由退貨前提為“不影響商品二次銷售”。當事雙方爭議焦點在于，蘸墨是否對二次銷售造成障礙。

趙良善進一步分析說，首先，雖然商品詳情頁提示了“上墨試寫不支持退換”，但這屬于對消費者權利設定限制的格式條款，商家應當在明顯位置說明并提示。其次，消費者蘸了一點墨水試筆，并未將墨水吸入管中，可以及時清理和恢復，應視為對商品的合理檢查，如果并未造成商品損壞或明顯劃痕，那么應符合不影響二次銷售情形，理應適用7天無理由退貨。

趙良善建議，消費者可先與商家協商，如協商無果，可向消費者權益保護協會投訴反饋，亦可向法院提起訴訟。

目前，雙方尚未達成一致。