一口價金飾只見價格不見克重，稱重足金飾品其實并非足金。華商報大風(fēng)新聞報道后，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，8月14日，對轄區(qū)商場進行檢查，要求加強整改。

記者跟隨工作人員來到MOMOPARK商場，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，周大福涉嫌存在虛假標注行為，潮宏基等存在價格公示不規(guī)范等行為。能現(xiàn)場整改的行為，執(zhí)法人員已要求整改，需要核查的已經(jīng)向商家下發(fā)相關(guān)通知書。同時，該局還將對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進一步引導(dǎo)提醒，舉一反三，提升改善，“要讓消費者買得明白、購得放心。

>>報道回顧

市民反映購買金飾套路多

近日，有市民反映，商家在銷售一口價金飾時選擇隱藏克重信息，甚至稱沒有沒有克重信息，只能稱重。周大福非足金配件按足金售賣，1克多的足金耳飾中，光非足金耳堵就超過0.7克，非足金配件重量過半，同樣按足金收費，不少市民稱遇到“黃金刺客”。8月11日，華商報大風(fēng)新聞報道了此事。

此前，記者走訪核實，金店普遍存在一口價商品“只見價格、不見克重”的問題，大多是價簽折在背面，這種做法容易誤導(dǎo)消費者，使得消費者在退換貨等環(huán)節(jié)遇到困難。即使消費者愿意支付較高價格購買一口價飾品，但由于缺乏克重信息，可能無法有效評估實際價值，造成經(jīng)濟損失。

記者還發(fā)現(xiàn)，周大福的足金耳飾只有圖案部分是足金，耳針和耳堵含金量較低，卻依舊按足金售賣。對此，多家周大福工作人員均表示，不管一口價還是稱重足金耳飾，該店耳堵和耳針都是900金，并非足金，含金量只有90%，“但并不影響你換金(在該店)，而且小耳釘也無所謂，差不了多錢。”工作人員說。

同時，金店多存在“一鍵綁定”，即在哪個品牌買的，去哪個品牌換。那么，非足金配件如果去市面上或其他品牌金店回收，能按足金回收嗎?8月8日，華商報大風(fēng)新聞記者咨詢公園南路附近一家黃金回收店鋪，工作人員說，要檢測純度后按含金量回收，含金量不同價格不同，一般黃金分為999、990、916、750等幾個含金量比，含金量越低，回收價格越低。多個不同品牌的金店均表示，后期更換時，一口價足金飾品只能在該店同等抵價。而有些品牌門店，工作人員說，即使是自己品牌的一口價22k黃金飾品(含金量91.6%)，在該品牌也不能按價抵扣換貨，只能提純回收。如果帶金飾去其他品牌店鋪，只能按照黃金回收，扣去折舊費、工費等，按照提純后的克重進行回收。

>>現(xiàn)場整改

雁塔區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改

8月14日，華商報大風(fēng)新聞記者來到西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局。對于此前報道中提到的一口價、稱重金飾存在的問題，雁塔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，發(fā)現(xiàn)問題立即行動，“看到報道后，市場監(jiān)管所執(zhí)法人員第一時間對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展檢查，不光是報道中提到的商家，從整個行業(yè)加強防范，要按照法律規(guī)定明碼標價，舉一反三，我們也會對企業(yè)加強監(jiān)督和提醒。”當(dāng)天下午，華商報大風(fēng)新聞記者跟隨西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局、小寨市場監(jiān)管所執(zhí)法人員一起來到MOMOPARK商場例行檢查，商場管理人員也全程陪同檢查。與此同時，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員兵分兩路，還有一路去西安賽格進行檢查。檢查內(nèi)容包括商品價格規(guī)范不規(guī)范、是不是以實際產(chǎn)品價格售賣等。

現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，周大福涉嫌存在虛假標注行為，潮宏基等存在價格公示不規(guī)范等行為。能現(xiàn)場整改的行為已要求整改，需要核查的已經(jīng)向商家下發(fā)相關(guān)通知書。同時，市場監(jiān)管局還將對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)加強提醒，舉一反三，提升改善。商場也有管理舉措。

周大福：未掛營業(yè)執(zhí)照、非足金配件當(dāng)足金賣、部分一口價商品沒有商品計價單位

在周大福MOMOPARK門店，未公示營業(yè)執(zhí)照，執(zhí)法人員現(xiàn)場口頭警告，立即要求整改，“營業(yè)執(zhí)照必須在顯眼處公示，必須要懸掛出來，如果下次檢查還沒有懸掛就要處罰了。”執(zhí)法人員說。

“這個‘足金耳飾’重量是多少?”

“4.84克。”

“4.84克全是足金嗎?”

“不是，總重還包括配件，配件不是足金。”

“哪部分是主件?哪部分是配件?商品配件信息上沒有具體公示?”

“質(zhì)保卡上有寫配件是900金，但質(zhì)保卡只有購買后才有。”

執(zhí)法人員在現(xiàn)場執(zhí)法過程中還發(fā)現(xiàn)，該店足金耳飾中，耳針、耳壁并非足金，足金耳飾只有前面圖案部分為足金，而標出的克重是全算在一起的克重。周大福店長說，該店的耳針、耳壁確實是900金，不是足金，“900金不是黃金，純度只有900‰，而是K金。足金則是純度990‰，當(dāng)天金價也指的是足金的價格，稱重克重也是按足金價格計算，周大福的900金在周大福后期可以換足金，出去不行。”店長說，顧客來店里選購，會要求工作人員給每位顧客說明配件并不是足金而是900金，不使用足金主要是因為材質(zhì)硬度不夠。對此，執(zhí)法人員現(xiàn)場記錄，并書面通知要求商家提供相關(guān)材料，“嫌存在虛假標注行為，需要根據(jù)材料近一步核實才能定性，如存在違法行為要立案處理。”

同時，該店部分一口價商品沒有商品計價單位。“只有數(shù)字，沒有單位，‘2000’是每克還是每件?從標價上看不出來，會給消費者造成誤解。”雁塔區(qū)市場監(jiān)管局工作人員說。對此，工作人員解釋，新的牌載上有標注是“/件”，有些產(chǎn)品新牌載已經(jīng)到店，但還沒更換。執(zhí)法人員現(xiàn)場立刻要求整改，更換規(guī)范的價簽。

六福珠寶：一口價金飾價格折在背面，要求要向顧客主動如實告知

在六福珠寶MOMOPARK門店，執(zhí)法人員主要對群眾反映的一口價飾品吊牌上未公示克重的情況進行檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，商品信息明細較齊全，而是折在了價簽后面，只展示出來了價格一項。執(zhí)法人員現(xiàn)場提出指導(dǎo)意見，要求店方在柜臺顯眼處設(shè)置提示牌，提醒具體商品信息可以咨詢店員。

“隨著社會發(fā)展，明碼標價的方式也越來越多。像有些特別小的飾品，難以標清楚所有信息的，考慮到美觀等因素，像這樣把信息掛在吊牌上也是可以的，但必須要有這些信息。顧客詢問、議價的過程，其實也都算明碼標價。不能在柜臺內(nèi)完全展示，店里工作人員就要向顧客主動如實告知。”執(zhí)法人員說，六福珠寶在明碼標價等方面做得相對規(guī)范，“這也是之前檢查過，按要求都改過來的。”

潮宏基：隱含性標注價格，要求明示價格、制作價格提示

在潮宏基MOMOPARK門店，店內(nèi)未懸掛營業(yè)執(zhí)照，看執(zhí)法人員要檢查，店員才匆忙去找，最后找出一個牛皮紙袋，從紙袋里取出營業(yè)執(zhí)照。執(zhí)法人員現(xiàn)場要求整改，顯眼處懸掛。

在該店柜臺內(nèi)，基本只見商品，看不到其他的信息公示，價格、克重、規(guī)格等信息都看不到。工作人員現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)，價簽信息都壓在了商品下方，一眼看不到價格，“這屬于隱含性地標注價格，雖然有價簽，但沒有露出來，消費者沒有很好的體驗感。同時，價格提示務(wù)必要做。”執(zhí)法人員現(xiàn)場告知店方，要求制作專門的價格提示，寫明“詳情咨詢工作人員”“謹慎購買”等內(nèi)容。

同時，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，該店商品吊牌價格混在一起，現(xiàn)場要求分開放，同時還要給消費者解釋清楚。對于足金耳飾，吊牌上只說配件含金量不低于900‰，但沒有說明哪部分不足金，“這些都要整改，一眼望不到價格，是肯定不允許的。”

>>商場：

將制作統(tǒng)一價簽、價格提示等，消費者遇到問題可向服務(wù)臺投訴

現(xiàn)場，執(zhí)法人員對商場提出管理要求，所有商家須規(guī)范懸掛營業(yè)執(zhí)照;對所有品牌統(tǒng)一要求，要明碼標價，做到價格信息公示。“檢查下來，商家存在的問題都不太一樣，可能有企業(yè)不理解，執(zhí)法檢查肯定不是為了找事，而是為了督促規(guī)范性運營，就是為了消費者消費得明白一點，讓消費者放心一點。消費者花100元買這個東西，要讓消費者知道，我這100元花得值。”執(zhí)法人員對商場管理人員說，對于金銀珠寶等品牌，可統(tǒng)一制作提示牌，在柜臺有詳細的說明，提醒消費者，產(chǎn)品名稱、詳細價格、含金量詳詢工作人員，等確認無誤后方可購買，以實物為準，“價簽都有，商品小不好展示的，就要把價簽上的信息想辦法明示給消費者。地方足夠公示價簽的產(chǎn)品，必須要清楚公示。”

MOMOPARK商場管理人員說，有些金店貨鋪得太密，要把所有白色價簽都展示全，不太好操作，“我們商場方現(xiàn)在要做的最主要的工作，就是要和品牌公司總公司去溝通一下，比如黑簽、透明簽，設(shè)計得更大一點，把品名、計量單位和價格都寫上，因為現(xiàn)在基本上都是只有價格。”他說，商場也會制作設(shè)計統(tǒng)一價簽，給到所有商家，這樣標識就會更醒目、規(guī)范。

關(guān)于金飾稱重等，“如果消費者發(fā)現(xiàn)存在商家店員拒絕稱重、不明確如實告知克重等問題，直接向服務(wù)臺反映，到不了市場監(jiān)管部門，我們商場第一時間都會處理，這肯定是不允許的。”商場管理人員說。