北京地鐵7號線的盡頭，距離城中心23公里的地方，是一個為了源源不斷生產(chǎn)快樂的平行世界——環(huán)球影城。距離它正式營業(yè)，已經(jīng)過去一周年有余。

毋庸置疑，環(huán)球影城有著全球樂園里最頂尖的硬件。比如，“頂尖漆面工藝”的變形金剛;軌道精度在1毫米內(nèi)的霸天虎過山車;高精度建模的侏羅紀(jì)公園;又或者是還原史詩級災(zāi)難現(xiàn)場的特效劇場……多個項目甚至都是世界首創(chuàng)。投資也是大手筆，僅目前已開放的一期樂園，投入就高達460億人民幣。

然而，本該與硬件相匹配的“軟件”，某種程度上，卻成為了制約環(huán)球影城發(fā)展的短板。在社交媒體上的討論，也證明了這一點——對環(huán)球影城的贊美，大多集中在硬件上;相比之下，吐槽和批評，有不少集中在一些工作人員“態(tài)度差、不專業(yè)、不投入”等關(guān)于軟實力的評價上。