7月30日，銀川市民李先生收到了他在某網(wǎng)絡(luò)平臺直播間購買的枸杞原漿，但當(dāng)他查看商品外包裝及產(chǎn)品營養(yǎng)成分表時，發(fā)現(xiàn)東西并非他想要的，聯(lián)系商家退貨遭拒，他撥打?qū)幭娜請笮侣劅峋€18909599990訴說煩惱。

　　“我看直播時，帶貨主播說，商品為‘0糖’枸杞原漿，因?yàn)槲也荒軘z入太多糖分，這款貨品正符合我的要求，所以毫不猶豫下單。”李先生說，他收到貨品時卻發(fā)現(xiàn)，標(biāo)簽上僅標(biāo)注碳水化合物含量，未說明糖的含量，帶貨主播宣傳的“0糖”沒有依據(jù)，他要求退貨，但遭到商家拒絕。

　　李先生說，直播帶貨購物只能通過視頻展示來判斷商品好壞，在非實(shí)物交易下，一些“套路”防不勝防，經(jīng)常會遇到“貨不對板”、所聽所見非所得等情況，消費(fèi)者在直播平臺上購物如何避免入“坑”，買到的商品有質(zhì)量問題該如何維權(quán)？

　　自治區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心工作人員介紹，目前，我國已出臺多部法律法規(guī)，用以規(guī)范直播電商中存在的違法違規(guī)現(xiàn)象。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品；不得虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量。

　　李先生直播購物遇到的“貨不對板”情況，如果和商家協(xié)商退貨無果，應(yīng)及時聯(lián)系平臺協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可以撥打經(jīng)營者所在地12345熱線，或者通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信小程序、公眾號等線上平臺向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

　　自治區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心提示，消費(fèi)者通過直播購物付款前，一定要查看直播平臺是否正規(guī)、交易鏈接是否正常、經(jīng)營資質(zhì)是否齊備，尤其要注意查看網(wǎng)絡(luò)直播平臺或店鋪“證照信息”，無“證照信息”的店鋪，要謹(jǐn)慎購物，以防事后無法找到賣家，或遇到商品質(zhì)量問題時售后服務(wù)得不到有效保障。

　　消費(fèi)者在購物過程中應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù)，通過直播間等線上方式購物，需注意留存必要的聊天記錄、支付憑證、商品交易訂單、商家經(jīng)營資質(zhì)等信息，金額較大的商品主動索要發(fā)票，方便日后維權(quán)。（記者 陶濤）